FAQ - Fragen / Antworten

Haben Sie eine Frage vor der Bestellung?

Sie können die Antwort wahrscheinlich unten finden. Wenn dies nicht der Fall ist, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, indem Sie hier klicken: Kontakt

Kuchen Fotos und Inschrift

Was sind die Zutaten auf dem Foto auf meinen Kuchen
Das Foto wird mit vollkommen gesunder und essbarer essbarer Tinte auf eine Zuckerfolie gedruckt :) Diese Folie legen unsere Konditoren dann beim Dekorieren auf die Torte.
Welche Art von Foto soll ich senden?
Senden Sie uns nach Möglichkeit ein Foto mit mindestens 600x600 Pixeln, eher rechteckig als quadratisch und von relativ guter Qualität. Wir werden bei Bedarf einige Anpassungen vor dem Drucken des Fotos vornehmen und uns bei Bedarf bei Ihnen melden :)

Lieferung und Abholung

Kann ich meine Bestellung persönlich abholen?
Ja, wir begrüßen Sie von Montag bis Samstag von 7 bis 17 Uhr in unserer Werkstatt für persönliche Abhebungen: Leopoldstraße 124 Berlin Hermsdorf 13467 030 60 84404 AKTUALISIEREN : Der Rückzug von Workshops wird während COVID vorübergehend ausgesetzt. Danke für Ihr Verständnis.
Kann ich morgen meinen Kuchen bekommen?
Leider benötigen wir mindestens 48 Stunden, um Ihre Torte zu Ihnen zu bringen, da wir keine Lagerbestände haben, wir jeden Kuchen frisch zubereiten und DHL-Lieferungen mindestens 24 bis 48 Stunden dauern. Die Lieferungen erfolgen von Montag bis Samstag von 8 bis 18 Uhr. Die gute Nachricht ist, dass unsere Kuchen bis zu fünf Tage bei Raumtemperatur gelagert werden können, sodass Sie sie im Voraus bestellen können, ohne einen großen Kühlschrank zum Aufbewahren zu benötigen, im Gegenteil, es ist besser, sie nicht in den Ofen zu stellen . Unsere Kuchen enthalten keine Konservierungsstoffe, halten sich aber bei Zimmertemperatur sehr gut, da sie alle mit einer Marzipanschicht überzogen sind.
Versenden Sie nach ganz Deutschland, Österreich, Luxemburg, der Schweiz und den Niederlanden?
Ja, unbedingt, in ganz Deutschland, Österreich, Luxemburg, der Schweiz und den Niederlanden innerhalb von 48 Stunden!
Kann ich eine bestimmte Lieferzeit wählen?
Wir können Ihnen ein Lieferfenster von 8:00 bis 18:00 Uhr garantieren, da Kuchen jedoch 5 Tage bei Raumtemperatur aufbewahrt werden können, können Sie einige Tage im Voraus bestellen und den Kuchen zu Hause aufbewahren, ohne ihn in den Kühlschrank stellen zu müssen . Diese Konservierung erklärt sich aus der Tatsache, dass unsere Kuchen mit einer Schicht Mandelpaste überzogen sind, die ihren Geschmack bei Raumtemperatur 5 Tage lang behält.
Meine Türklingel ist kaputt, meine Unterkunft ist schwer zugänglich!
Kein Problem, Sie können uns genaue Lieferangaben für schwer erreichbare Unterkünfte geben (Klingel kaputt, Intercom-Code ...) Sie können sogar 5 Minuten vor Ankunft des Zustellers anrufen, um ihn in der Bereich Straße für eine einfachere Lieferung. Sie können all diese Informationen im Feld Lieferdatum auf der Produktseite, aber auch im Kommentarfeld unten auf der Zahlungsseite angeben.
Wie viel kostet der Versand ?
Die Lieferung kostet 16,9 Euro für alle unsere Kuchen, auch die größten :) Dies ist ein Festpreis, den wir mit unseren DHL-Lieferpartnern aushandeln.
Werden die Kuchen während der Lieferung beschädigt?
Nein, unsere Partnerschaft mit DHL und Chronofresh beinhaltet die Lieferung der Kuchen in frischen Paketen ohne Rücksendung oder Schütteln, die Kuchen verlassen unsere Küche in einwandfreiem Zustand und erreichen Sie in einwandfreiem Zustand, bereit zum Verkosten :) Unsere Kuchen können gelagert werden bei Raumtemperatur für 7 Tage.
Gibt es einen Abholladen in meiner Nähe?
Leider bieten wir noch keine Abholung im Geschäft deutschlandweit an, sondern nur in unserer Werkstatt in Berlin Hermsdorf 13467 Aber wir können Sie problemlos beliefern, wenn Sie sich für die Lieferung nach Hause entscheiden
Was ist die tatsächliche Lieferzeit?
Die Verzögerung beträgt 48 Stunden, mit 1 Tag Vorbereitung, also insgesamt 3 Tage, bis der Kuchen Sie erreicht. Sie erhalten eine Nachricht und eine E-Mail mit dem genauen Liefertag. Sie können auch ein 2-Stunden-Lieferfenster wählen, indem Sie einen Zuschlag zahlen, den wir an DHL und Chronofresh spenden, damit sie die Lieferung innerhalb des spezifischen 2-Stunden-Fensters organisieren, anstatt Ihnen ein ganztägiges Fenster zu geben.
Kann ich 2 Monate im Voraus bestellen?
Natürlich kein Problem unsererseits, wir nehmen Ihre Bestellung in das Vorbereitungsprogramm auf und notieren selbstverständlich den konkreten Liefertermin, den wir unbedingt einhalten.

Zusammensetzung unserer Kuchen

Sind Ihre vegetarischen Kuchen so lecker wie Kuchen mit Eiern, Butter, Milch und Gluten?
Gute Frage ! Und die Antwort lautet: Sie sind noch besser! Aber das musst du natürlich beurteilen :) Wir können Ihnen schon jetzt versichern, dass unsere Konditoren sehr lange daran gearbeitet haben, unsere vegetarischen Rezepte zu perfektionieren und köstliche Kuchen zu kreieren. Vielleicht bevorzugen Sie sogar unsere Kuchen und Brote :)
Enthalten Ihre Kuchen tierische Gelatine?
Nein, unsere Kuchen sind 100% vegetarisch und enthalten keine tierische Gelatine oder tierische Produkte.
Enthalten Ihre Kuchen Alkohol?
Nein, keiner unserer Kuchen enthält Alkohol, tierische Gelatine oder tierische Produkte :)
Enthalten Ihre Kuchen Mandeln oder Nüsse?
Nein, keiner unserer Kuchen enthält Nüsse. Für unsere Erdbeeren verwenden wir zum Beispiel Zuckerblütenblätter, um die traditionell verwendeten Mandelblütenblätter zu ersetzen, die Optik ist die gleiche ohne die Gefahr einer Allergieattacke :)
Respektieren Ihre Kuchen meine spezielle religiöse Ernährung? (halal, koscher, hinduistisch ...)
Unsere Kuchen respektieren die Hallal- oder Halal-Diät, die Sati-Diät, die die indische und hinduistische vegetarische Diät ist, die koschere Diät und den Vegetarismus oder Veganismus, der aus dem Jainismus oder Jinismus resultiert.
Sind Ihre Produkte ausnahmslos für Zöliakie und Laktose- und Eierallergie geeignet?
Tatsächlich garantieren wir zu 100%, dass ALLE unsere Produkte für Weizenallergiker, Zöliakie- und damit Glutenallergiker und Eierallergiker geeignet sind. Dieses Versprechen können wir geben, da wir in unseren Werkstätten keine Produkte mit Gluten, Eiern, Milch oder anderen tierischen Produkten zubereiten, wodurch jede Möglichkeit einer Kreuzkontamination vermieden wird. Allergiker wissen, dass Kreuzkontaminationen für Bäckereien, die sowohl glutenfreie als auch vegane Produkte UND glutenhaltige Produkte herstellen, sehr schwer zu vermeiden sind, weshalb wir KEINE Produkte mit diesen Allergenen anbieten. Wir sind stolz darauf zu garantieren, dass unsere Konditorei damit eine der wenigen in Frankreich und in Europa ist, die die absolute Abwesenheit von Gluten, Ei und Laktose (und allen tierischen Produkten) garantieren kann!

Andere Fragen

Ich sehe die Fotos der zusammengebauten Teile nicht.
Alle unsere Torten können auf 1 oder 2 Etagen hergestellt werden und die zusätzlichen Etagen werden genau nach dem Stil der ersten Etage zubereitet.
Ich möchte einen benutzerdefinierten Kuchen, von dem ich das Bild habe.
Wir bieten maßgeschneiderte, alles was Sie tun müssen, ist uns eine Wegbeschreibung und sogar inspirierende Fotos zu senden. Wir raten unseren Kunden jedoch, aus unserem umfangreichen Katalog zu wählen, da maßgeschneiderte Produkte mit erheblichen Mehrkosten verbunden sind. (von 139 bis 179 Euro für eine 12-teilige Torte je nach gewünschtem Detaillierungsgrad)
Haben Sie andere Designs für Hochzeits- und Verlobungstorten?
Wir wissen, wie besonders Ihr Hochzeitstag ist. Wenn unsere Hochzeitstortendesigns also nicht Ihren Vorstellungen für einen so besonderen Tag entsprechen, können Sie uns Bilder Ihrer Wunschtorte zusenden und wir erstellen sie problemlos. Es wird Ihnen genau am Tag Ihrer Wahl in einwandfreiem Zustand zugestellt.
Bieten Sie den Vanille-/Erdbeer- oder Vanille-/Himbeerduft für die Kuchen an?
Leider können wir diese Geschmacksrichtungen noch nicht anbieten, da die Zubereitung von veganem und glutenfreiem Kuchen eigentlich sehr schwierig ist, da wir darauf achten müssen, dass er genauso gut und sogar besser ist als herkömmliche Kuchen. Es ist uns noch nicht gelungen, einen Vanille-Erdbeer- oder Vanille-Himbeer-Kuchen zu entwickeln, der so gut ist wie ein herkömmlicher Kuchen, daher bieten wir Ihnen lieber nur die beiden Geschmacksrichtungen an, die wir im Moment entwickelt haben: Schokolade / Haselnuss und Schokolade / Himbeere.
Erscheint die Zutatenliste auf der Verpackung?
Ja, wir wissen, dass dies sehr wichtig ist, wenn Sie Ihren Kuchen in die Schule mitbringen möchten oder nur zu Ihrer persönlichen Information, die Zutatenliste befindet sich auf der Schachtel.

Lagerung unserer Kuchen

Was ist das Verbrauchsdatum?
Unsere Kuchen sind bei Zimmertemperatur bis zu 5 Tage haltbar, d.h. einfach auf den Tisch gestellt, auch im Gefrierschrank sind sie problemlos bis zu 6 Monate haltbar, andererseits werden sie frisch zubereitet für Wenn Sie es also aus dem Kühlfach nehmen, sollte es innerhalb von 7 Tagen verbraucht werden. Tatsächlich verwenden wir keine chemischen Konservierungsstoffe und nur frische und natürliche Zutaten :)
Wie lagere ich meinen Kuchen?
Unsere Kuchen sind bei Zimmertemperatur bis zu 5 Tage haltbar, d.h. einfach auf den Tisch gestellt, auch im Gefrierschrank sind sie problemlos bis zu 6 Monate haltbar, andererseits werden sie frisch zubereitet für Wenn Sie es also aus dem Kühlfach nehmen, sollte es innerhalb von 7 Tagen verbraucht werden. Tatsächlich verwenden wir keine chemischen Konservierungsstoffe und nur frische und natürliche Zutaten :)

Befehl

Was ist die Frist für die Stornierung oder Änderung meiner Bestellung?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich und wir werden unser Bestes tun, um Sie zufrieden zu stellen :) Ob für eine Änderung der Lieferadresse, Geschmacksrichtung der Tortenfüllung oder für jede andere Änderung oder Stornierung. Kontaktieren Sie uns einfach über den folgenden Link und Sie werden innerhalb einer Stunde kontaktiert.
Kann ich jemand anderen schicken, um den Kuchen zu entfernen, wenn ich nicht bestehen kann?
Ja, es ist lediglich erforderlich, dass die Person die Rechnung hat, die Ihnen per E-Mail zugesandt wird.